أطلق بنك مصر خدمة الزيارة المنزلية المجانية تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، وذلك في جميع محافظات الجمهورية، بهدف تمكين العملاء من إنجاز عدد من الخدمات المصرفية من محل إقامتهم، عبر ممثلين رسميين عن البنك، دون الحاجة إلى التوجه إلى الفروع.
وتأتي الخدمة في إطار حرص بنك مصر على تقديم حلول مصرفية مبتكرة تلبي احتياجات العملاء، وتعزز سهولة حصولهم على الخدمات والمنتجات المصرفية، بما يوفر تجربة مصرفية أكثر راحة ومرونة وأمانًا.
الزيارة المنزلية تستهدف كبار السن وذوي الهمم
ويستهدف بنك مصر من خلال هذه الخدمة بشكل خاص كبار السن الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر، وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية، وذلك ضمن استراتيجية البنك الرامية إلى إتاحة الخدمات المصرفية لمختلف فئات المجتمع، وتقديم حلول تتناسب مع احتياجات العملاء وتدعم استقلاليتهم.
وتنسجم هذه الخطوة مع توجهات البنك المركزي المصري الرامية إلى تعزيز الشمول المالي، وتيسير وصول مختلف شرائح المجتمع إلى الخدمات المصرفية، لا سيما الفئات التي قد تواجه صعوبات في الوصول إلى الفروع.
خدمات مصرفية متنوعة من المنزل
وتتيح خدمة الزيارة المنزلية لعملاء بنك مصر الاستفادة من مجموعة من الخدمات المصرفية، وفقًا للضوابط والإجراءات المعمول بها لدى البنك، وتشمل:
إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد.
فتح حساب مصرفي لأول مرة.
تحديث البيانات.
تغيير التوقيع.
الاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
طرق طلب خدمة الزيارة المنزلية من بنك مصر
ويقدم بنك مصر خدمة الزيارة المنزلية مجانًا، ويمكن للعملاء طلبها من خلال مركز الاتصال على الرقم 19888، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك.
كما يتيح البنك لأحد أقارب العميل التوجه إلى أحد فروعه لتقديم طلب الحصول على الخدمة، ويشمل ذلك أقارب من درجات الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد، وذلك وفقًا للضوابط والمستندات المحددة من جانب البنك.
وعقب تلقي الطلب، يتواصل بنك مصر مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة بما يتناسب مع ظروفه، إلى جانب تأكيد الخدمات والطلبات المطلوب تنفيذها.
ويحرص البنك على تنفيذ الزيارات المنزلية من خلال ممثلين رسميين عنه، مع الالتزام بإجراءات التحقق والضوابط المعتمدة، بما يضمن الحفاظ على أعلى مستويات الأمان والخصوصية.
6.1 % من سكان مصر تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر
وتكتسب خدمة الزيارة المنزلية أهمية متزايدة في ضوء التركيبة السكانية لمصر، إذ تشير بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء إلى أن المواطنين الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر يمثلون نحو 6.1% من إجمالي السكان، وفقًا للبيانات الصادرة في الأول من يناير 2026.
وتعكس هذه النسبة أهمية توفير خدمات مصرفية تراعي احتياجات كبار السن، وتيسر حصولهم على الخدمات المالية دون الحاجة إلى الانتقال إلى الفروع.
بنك مصر يعزز الخدمات المصرفية المقدمة لذوي الهمم
وتأتي خدمة الزيارة المنزلية امتدادًا لجهود بنك مصر في دعم ذوي الهمم، من خلال برنامج «الممكن»، واتساقًا مع توجهات البنك المركزي المصري لتعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية لمختلف فئات المجتمع.
وفي هذا الإطار، جهز بنك مصر نحو 415 فرعًا بمنحدرات أو كراسٍ كهربائية متحركة، كما أتاح نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة للعملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة، إلى جانب نحو 3985 ماكينة صراف آلي مجهزة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات البصرية.
كما درّب البنك فرقًا متخصصة على التواصل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعًا كمرحلة أولى، مع مواصلة العمل على استكمال تجهيز باقي شبكة الفروع.
خدمة الزيارة المنزلية تغطي جميع محافظات الجمهورية
وتتكامل خدمة الزيارة المنزلية مع شبكة بنك مصر المصرفية التي تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية، تغطي محافظات الجمهورية الـ27، بما يتيح للعملاء الاستفادة من الخدمة في مختلف أنحاء مصر.
وتعكس هذه المبادرة توجه بنك مصر نحو تطوير حلول مصرفية تتمحور حول احتياجات العميل، إذ لا يقتصر مفهوم القرب من العملاء على الانتشار الجغرافي للفروع، بل يمتد إلى إيصال الخدمات المصرفية إلى الفئات التي تواجه صعوبة في الوصول إليها.
ويؤكد إطلاق الخدمة حرص البنك على توفير تجربة مصرفية أكثر سهولة وراحة وأمانًا، مع الحفاظ على استقلالية العملاء وخصوصيتهم، وتعزيز إتاحة الخدمات المصرفية لمختلف شرائح المجتمع
